关于对客服工作方式进行调整的通知

       为了完善公司客户服务体系，快速响应TB用户的服务需求，提供更加优质、精准的软件相关服务，公司于9月初上线了一套智能客服系统，并在各个客服群、技术交流群发布了公告。经过近一个月的运行，客服系统运行平稳，对提高客服工作效率有明显提升。

       为了更好地发挥客服系统的作用，快速响应和解决客户问题，提高工作效率。公司决定对TB客服工作方式进行以下调整：

          1、客服工作转移到以智能客服系统和网站社区为主要入口。

          2、需要及时响应和解决的问题，建议客户通过在线客服系统提交。

          3、时效性要求不高或无法实时解决且事后需要向客户反馈处理结果的问题，尤其是类似公式代码调试等需要反复沟通的问题，建议客户到TB官网社区http://www.tbquant.net/forum.html发帖，公司会安排客服和技术人员进行回复。

          4、TB官方创建的QQ群、微信群和企业微信群今后只用于学习和技术交流目的，不再负责客服问题的响应和解答。

          5、智能客服系统提供7X24小时服务，人工客服每个交易日8：00-23：00（无夜盘交易时8:00-17:00）提供服务。非交易日（含节假日）人工客服将通过论坛回帖提供服务。

       客服系统具体使用方法，详见：http://www.tbquant.net/forum/751.html?cid=all

       本次调整从2021.10.8起正式实施，请各位用户尽快熟悉智能客服系统的使用方法，以免影响为您提供的服务。欢迎大家提出反馈意见和建议。

       感谢大家长期以来对TB的支持！！

                                                                                                             深圳开拓者科技有限公司

                                                                                                                      2021年9月28日